8 dicas ESSENCIAIS para melhorar a atividade do balconista

O balconista exerce um papel fundamental nas drogarias, é o primeiro e provavelmente ultimo contato do cliente no dia, veja 10 dicas para melhorar a atividade do balconista e lucrar mais!

1. Manter o ambiente agradável

O balconista é imprescindível para manter a limpeza e a organização
das prateleiras e gôndolas, bem como para a arrumação e reposição de produtos, o que
contribui para a volta dos clientes e até para a fidelização.

2. RECEPCIONAR E ATENDER O CLIENTE COM PROFISSIONALISMO E DE FORMA PERSONALIZADA

• Cumprimentar o cliente;
• Chamar pelo nome, não esquecendo o “senhor” e “senhora”;
• Dar um aperto de mão;
• Manter contato visual;
• Ouvir atentamente;
• Perguntar se precisa de alguma ajuda;
• Agradecer pela preferência.

3. SENSIBILIDADE ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Muitos clientes vão às farmácias para adquirir medicamentos que serão utilizados
no tratamento de problemas de saúde. Não é incomum que estejam com dor, com receio, assustados ou preocupados, devendo ser
respeitados e compreendidos em sua totalidade como seres humanos.

4. OUVIR E RESOLVER A NECESSIDADE DO CLIENTE

O balconista precisa entender o que o cliente precisa, como quer ser tratado e como quer que
o seu problema seja resolvido, olhando nos olhos dele e ouvindo atentamente o que diz. Mostrar que está interessado e pronto para ajudar e, caso não consiga, encaminhar o cliente para quem poderá dar continuidade ao atendimento, como o gerente ou o farmacêutico.

5. COMUNICAR-SE CONFORME O PERFIL E AS NECESSIDADES DO CLIENTE

O balconista precisa se atentar ao modo como está dando a informação: o volume, o ritmo e os gestos. Por exemplo,
os elementos utilizados no atendimento de um idoso é diferente dos de um jovem.
Outra questão importante é que pessoas precisam de imagens; outras, precisam tocar o produto, sentir o cheiro; e há outras que querem ouvir o que está sendo dito.  Portanto o balconista não deve agir como um robô.

6. ESTAR ATENTO AO QUE ESTÁ ACONTECENDO À SUA VOLTA

As mídias – TV, revista, internet – contribuem diretamente para
o aumento da procura de determinados produtos. Por isso, é preciso que o balconista esteja atento e sugira ao gerente que esses produtos passem a fazer parte do mix da loja

7. SABER TRABALHAR EM EQUIPE

Precisam ser “gente que goste de gente”, ou seja, profissionais que queiram contribuir com os
colegas e que estejam empenhados em resolver os conflitos quando estes surgirem.

8 - BUSCAR APERFEIÇOAMENTO

É preciso que o balconista esteja sempre atualizado com
procedimentos, lançamentos, atividades, normas sanitárias e
perfil do consumidor. Por isso, é fundamental participar dos
treinamentos que são aplicados nas empresas ou fora delas.

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